Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez MORUSIA, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience premium et conforme à nos standards de qualité.
Pour des raisons d’hygiène, les articles textiles en contact direct avec la peau, notamment les taies d’oreiller, ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois la commande confirmée, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur de notre part.
Aucun retour ou remboursement n’est accepté pour les motifs suivants :
- changement d’avis après la commande ;
- erreur de taille ou de couleur choisie par le client ;
- article ouvert, utilisé, lavé, taché ou endommagé ;
- article retourné sans accord préalable de MORUSIA ;
- colis non réclamé ou adresse incorrecte fournie par le client.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
contact@morusia.ch
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit, de l’emballage et du défaut constaté.
Après analyse de votre demande, MORUSIA pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou une autre solution adaptée.
Aucun article ne doit être retourné sans validation préalable de notre part. Si un retour est accepté, les instructions vous seront communiquées par e-mail.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou parce qu’il n’a pas été réclamé, les frais liés à un nouvel envoi peuvent être à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un problème produit ou une demande de prise en charge, contactez-nous à :
contact@morusia.ch