Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — MORUSIA
Chez MORUSIA, chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur morusia.ch et complète nos Conditions de service ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.
1. EXPÉDITION DEPUIS LA SUISSE
Les commandes MORUSIA sont préparées et expédiées depuis la Suisse, sauf indication contraire communiquée au client avant la commande.
Les destinations actuellement desservies sont celles proposées directement lors du passage de la commande sur morusia.ch.
2. LIVRAISON OFFERTE
MORUSIA propose actuellement la livraison standard offerte vers les destinations éligibles disponibles lors du paiement.
Si une option de livraison particulière, accélérée ou payante est proposée, son prix est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire facturé par MORUSIA n’est ajouté après la confirmation de la commande sans l’accord du client.
3. PRÉPARATION DES COMMANDES
Après confirmation du paiement, la commande est préparée pour expédition.
Le délai de préparation peut varier notamment en fonction :
- du volume de commandes ;
- des jours ouvrables ;
- des périodes de forte activité ;
- des jours fériés ;
- de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Lorsqu’un délai particulier est annoncé sur le site, sur la page produit ou lors du paiement, cette indication fait partie des informations communiquées au client au moment de la commande.
Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation de la commande.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les formalités douanières et les conditions locales.
Lorsqu’une estimation de livraison est affichée au moment de la commande, celle-ci constitue une estimation sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué.
MORUSIA met en œuvre les moyens raisonnables afin que les commandes soient livrées dans les délais annoncés.
Lorsque la législation applicable impose un délai maximal de livraison, celui-ci reste pleinement applicable. Pour les consommateurs bénéficiant des règles européennes applicables aux ventes à distance, et sauf délai différent convenu avec le client, la livraison doit notamment intervenir dans le délai prévu par la législation applicable.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible pour l’envoi concerné, les informations nécessaires au suivi sont communiquées au client après l’expédition.
Selon le transporteur et le pays de destination, l’activation ou la mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai après la remise du colis au transporteur.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
- le nom du destinataire ;
- la rue et le numéro ;
- le complément d’adresse, lorsque nécessaire ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- les éventuelles informations utiles à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
contact@morusia.ch
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais une modification ne peut pas être garantie une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
7. COLIS NON RÉCLAMÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- d’une impossibilité de livraison liée aux informations fournies ;
- d’un colis non réclamé dans les délais ;
- ou d’un refus de réception non lié à une erreur de MORUSIA ;
les frais raisonnables effectivement occasionnés par le retour ou un nouvel envoi peuvent être facturés ou déduits d’un remboursement, uniquement dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Si le problème résulte d’une erreur de MORUSIA, les frais nécessaires à sa correction ne sont pas à la charge du client.
8. LIVRAISONS INTERNATIONALES ET FORMALITÉS DOUANIÈRES
Les commandes expédiées depuis la Suisse vers l’étranger peuvent être soumises aux formalités douanières et fiscales du pays de destination.
Selon le pays, la valeur de la commande et les règles applicables, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais de traitement peuvent éventuellement être exigés.
Lorsque ces montants sont inclus ou perçus au moment de la commande, ils sont indiqués au client avant le paiement.
Lorsqu’ils ne peuvent pas être perçus à l’avance et sont dus à l’arrivée dans le pays de destination, ils peuvent être réclamés par les autorités compétentes ou l’intermédiaire chargé du dédouanement.
Lorsque la législation applicable impose à MORUSIA des obligations particulières d’information ou de prise en charge de certains frais, ces obligations restent pleinement applicables.
9. RETARDS DOUANIERS
Une expédition internationale peut exceptionnellement être retardée pendant les formalités d’importation ou de contrôle douanier.
Ces procédures sont administrées par les autorités et intermédiaires compétents du pays concerné et peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de la préparation de la commande par MORUSIA.
Nous restons néanmoins disponibles pour aider le client à obtenir les informations de suivi dont nous disposons.
10. RETARD DE LIVRAISON
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé ou raisonnablement attendu, contactez-nous à :
contact@morusia.ch
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Lorsque le colis est retardé, nous pouvons effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
Les droits impératifs du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables, notamment lorsque la législation prévoit la possibilité de fixer un délai supplémentaire puis, dans certaines circonstances, d’annuler la commande.
11. COLIS SIGNALÉ COMME LIVRÉ
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à :
contact@morusia.ch
Avant de nous contacter, nous vous recommandons également de vérifier, lorsque cela est pertinent :
- auprès des personnes vivant à votre adresse ;
- auprès de votre voisinage ;
- dans les zones de dépôt sécurisées ;
- auprès du service de livraison concerné.
Nous examinerons ensuite la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrirons une demande auprès du transporteur.
12. COLIS PERDU
Lorsqu’un colis semble perdu pendant le transport, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Si la perte est confirmée, MORUSIA appliquera la solution appropriée conformément à la situation et à la législation applicable, pouvant notamment comprendre :
- une nouvelle expédition lorsque cela est possible ;
- ou un remboursement.
Les droits légaux du consommateur restent réservés.
13. COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
contact@morusia.ch
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de conserver l’emballage et de nous transmettre, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit endommagé.
Après vérification, MORUSIA appliquera la solution appropriée conformément aux droits légaux applicables.
14. MODIFICATION OU ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :
contact@morusia.ch
Nous ferons notre possible pour intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Toutefois, une modification ou une annulation avant expédition ne peut être garantie si la préparation de la commande est déjà trop avancée.
Les éventuels droits légaux de rétractation applicables après la réception du produit restent inchangés.
15. RESPONSABILITÉ ET DROITS DU CONSOMMATEUR
MORUSIA reste responsable de ses obligations de livraison conformément à la législation applicable.
Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne doit être interprétée comme supprimant ou réduisant un droit impératif du consommateur relatif notamment :
- à la livraison ;
- au retard ;
- à la perte ;
- aux dommages survenus pendant le transport ;
- à la conformité du produit ;
- au remboursement ;
- ou à tout autre droit prévu par la législation applicable.
Lorsque la législation du pays de résidence du client lui accorde une protection supérieure, cette protection prévaut.
16. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
MORUSIA
Suisse
E-mail : contact@morusia.ch
Site : morusia.ch